為不斷優(yōu)化我市營商環(huán)境,啟東市水務集團下屬啟東市自來水廠有限公司在全力保障安全優(yōu)質供水的基礎上,立足行業(yè)特點,努力打造流程最簡、效率最快、標準最高、形象最優(yōu)的高質量供水服務品牌。2019年1月以來,自來水公司就以打造更優(yōu)質服務、更短辦理時長為目標,進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
盡心盡力服務用戶。對上門報裝水表的用戶,一次性告知所需手續(xù)和流程,無論是營業(yè)窗口還是生技部辦公室都主動接收用戶資料,做到一站式服務,如果用戶確定申請報裝,我公司在0.5個工作日內為其辦完所有手續(xù)。為商定接水方案,我公司積極為用戶考慮多種方案,并主動上門與用戶聯系接洽,直至用戶滿意為止。
保質保量限期施工。在用戶認可方案付清報裝費用后,我公司立即精心組織施工,在施工過程中注重規(guī)范化標準化管理,并力爭在最短的時間內完成水表安裝和通水驗收。在用戶付款后的次日,DN50水表1個工作日,DN100水表2個工作日內完成施工驗收,并在施工結束后進行用戶回訪。
深挖細究完善資料。為做好申報資料工作,我公司在平時的工作環(huán)節(jié)中注重相關資料的收集,接水方案一經確認,及時做好用水方案滿意度測評表;用戶報裝申請一旦錄入系統(tǒng),即根據工作進程,各部門協(xié)調配合做好交費收款單、工程驗收單等;接水安裝回訪時做好詳細記錄。
在一季度南通用水報裝排名中,啟東用水報裝排名第二,較2018年有所提升。但全力優(yōu)化營商環(huán)境是一個需要長期堅持的工作,在下階段工作中,我公司將根據市政府的整體工作要求,全面梳理用水報裝工作流程、建立健全窗口運行機制、工作考勤等長效管理運行機制,科學規(guī)范管理,做到工作有效銜接,并進一步完善服務承諾,優(yōu)化用水報裝流程,減少報裝時間,提高服務質量。