為了確保城市安全優(yōu)質(zhì)供水，滿足經(jīng)濟發(fā)展和市民生活的需要，進(jìn)一步提高社會服務(wù)水平，使“風(fēng)正水清”的企業(yè)宗旨和“凝心聚力、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、勇爭一流”的企業(yè)精神真正落到實處，特作如下社會服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．總表和管道安裝。對符合條件的用戶，自接到書面申請之日起5個工作日內(nèi)上門勘估和預(yù)算，并在用戶安裝費到賬后5個工作日內(nèi)組織施工；工程收費嚴(yán)格執(zhí)行定額規(guī)定；安裝工程竣工一年內(nèi)本公司負(fù)責(zé)免費包修（人為因素除外）。

2．管網(wǎng)維修。凡由本公司安裝的管網(wǎng)均屬報修范圍?？趶皆?0毫米以下的各類管道、水嘴、水表、閥門等修理，自接到報修之時起24小時內(nèi)修復(fù)；口徑在50毫米以上的300毫米以下的各類管道修理，自接到報修之時起，一般在48小時內(nèi)修復(fù)供水；口徑在300毫米以上的各類管道修理，自接到報修之時起，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場止水，并實施連續(xù)修理，凡本公司安裝的管道設(shè)施在包修期內(nèi)免費修理。包修期外的修理收取的材料費、人工費、各類配件價一律不高于市場價；收費時實行亮單明細(xì)。并請用戶簽單監(jiān)督。

3．抄表收費。每月1日至10日為抄表期，15日至25日為收費期。為了方便用戶交費，每逢收費期，收費大廳中午連續(xù)營業(yè)，節(jié)假日不休息（國家法定節(jié)假日除外）。

4．供水調(diào)度。計劃停水提前24小時通過電視或網(wǎng)絡(luò)、張貼公告等發(fā)出通知。突發(fā)性停水在搶修同時予以通知。為了方便用戶咨詢和報修，公司設(shè)立24小時值班電話83316540。

二、投訴與監(jiān)察

凡本公司派出人員在管道安裝和管道維修業(yè)務(wù)中有吃、拿、卡、要行為者，凡不能按承諾時限及時辦理者，凡報修時遇值班人員不在崗者，凡發(fā)現(xiàn)亂收費者，用戶均可向本公司舉報。

為接受社會監(jiān)督，公司設(shè)立舉報箱，地點設(shè)在本公司辦公大樓門口，同時設(shè)立投訴電話83312220。您的投訴會在5日內(nèi)得到答復(fù)。遇有特殊情況，在承諾時限內(nèi)無法處理完畢的，將向您作出解釋。

如果您對本公司的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)向啟東市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室投訴，投訴電話為83312582、83334433。

三、違諾責(zé)任

違諾責(zé)任。本公司員工在服務(wù)工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉，如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟損失，由公司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)規(guī)定實施。

歡迎對本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。